Attirer des candidats

Aujourd’hui, les grandes entreprises aussi bien que les PME et ETI ont conscience de l’impact de l’e-réputation. Découvrez pourquoi il est important de garder un œil sur ce qui se dit de votre entreprise sur la toile.

l'e-réputation c'est quoi ? à quoi ça sert ?

 

Réputation/E-réputation, quelle différence ?

L’e-réputation constitue votre réputation sur le web. L’e-réputation se gère toutefois différemment. Sur le web, les bonnes critiques se répandent bien moins vite que les mauvaises. Une entreprise peut alors très vite être complètement dépassée par une situation de crise et voir son image, bâtit pendant des années, réduite à néant en quelques heures.

Moteurs de recherches, réseaux sociaux, sites marchands et sites d’avis. De nombreuses plateformes sont à surveiller pour savoir ce qui se dit sur votre entreprise.

 

Qui peut nuire à votre e-réputation ?

 

  • Vos salariés

    Vos employés sont les personnes qui peuvent très sérieusement entacher la réputation de votre entreprise s’ils le souhaitent. Ce sont ceux qui connaissent le mieux votre entreprise et qui peuvent avoir accès à des informations confidentielles. De plus, la parole d’un salarié a plus d’impact en terme de confiance auprès des personnes extérieures que la vôtre. Il est donc primordial d’entretenir un climat favorable avec vos employés.

 

  • Vos clients

    Un client mécontent a conscience du mal qu’il peut vous faire sur internet. Donner des avis négatifs ou des commentaires incendiés sur vos produits/services sur internet est pour lui un jeu d’enfant. Il n’a que l’embarras du choix pour vous nuire, notamment sur les réseaux sociaux. Pire ! Son mécontentement affiché pourrait pousser d’autres personnes à témoigner négativement. Restez à l’écoute de vos clients et n’hésitez pas à vous excuser ou à leur proposer des solutions ou réparations pour désamorcer les conflits le plus rapidement possible.

 

  • Vos concurrents

    Un concurrent peut chercher à vous dénigrer volontairement sur internet pour vous faire du tort. Il peut alors se faire passer pour un client et parler de vous négativement. Que les accusations soient vraies ou fausses, le mal est fait et vous devez réagir rapidement. Comme vous le feriez avec un client.

 

  • Vos candidats

    Quand un candidat postule, il attend du recruteur une réponse, que sa candidature soit retenue ou non. Il attend également d’avoir une expérience candidat satisfaisante dans votre entreprise, d’être informé de son avancée dans le processus de recrutement. Si le candidat vit une mauvaise expérience ou qu’il n’obtient aucune réponse suite à une candidature, il peut partager ses impressions sur le web. Sites internet d’avis, forum, réseaux sociaux… Les moyens sont nombreux.

 

Conserver une relation de confiance

La réputation amplifie la perception de l’entreprise. Si votre e-réputation est négative et que vous ne réagissez pas à temps, les choses peuvent s’envenimer et prendre de l’ampleur rapidement. Toute information pouvant ternir votre image vient forcément impacter la confiance de vos clients, prospects, collaborateurs ou candidats.

L’internaute est un grand bavard qui aime communiquer et qui a désormais le pouvoir de donner son avis et d’influencer les autres. Sur votre page Facebook, votre site, les sites marchands commercialisant vos produits, les forums et les sites d’avis. Si un client tape le nom de votre entreprise sur Google et voit apparaître une mauvaise note affichée au premier plan, il risque fortement de passer son chemin.

Rester attentif et soigner votre e-réputation vous aidera à maintenir la confiance de vos clients envers votre entreprise et vos produits.

 

avis-internautes-entreprise-referencement Quand un internaute tape le nom d’une entreprise sur Google, les avis apparaissent et influencent les consommateurs.

 

Anticiper les problèmes

Mener une veille régulière de votre e-réputation vous permet de pouvoir agir rapidement. Vos détracteurs peuvent passer à l’attaque à tout moment. Il est donc important de réfléchir à tous les scénarios possibles en amont, afin de mettre en place des prises de décisions stratégiques en cas de crise. Rester en alerte peut vous aider à vous prémunir des détracteurs et vous permettre de garder l’avantage.

Cependant, les plaintes avérées peuvent vous aider à détecter des problèmes qui peuvent être améliorés dans votre entreprise. Même si certains propos peuvent faire du mal, ils faut parfois être capable de se remettre en question et aborder les critiques d’un point de vue constructif.

Cette veille peut être effectuée en interne par l’entreprise ou par des professionnels indépendants spécialisés. Il existe également des outils pour vous aider à garder un œil sur votre e-réputation.

 

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