Attirer des candidats

Internet est si vaste qu’il n’est pas toujours évident de contrôler ce qui se dit sur votre entreprise. Pourtant l’e-réputation de votre entreprise est essentielle pour une marque employeur soignée. Voici quelques clés pour vous aider à y voir plus clair.

 

Surveiller la réputation sur internet

 

 

1. Réaliser un audit de e-réputation sur votre présence et de votre image sur internet

Il est important de commencer par effectuer un diagnostic de e-réputation, c’est-à-dire tout de ce qui se dit sur votre entreprise et votre notoriété sur internet. Mettez-vous dans la peau d’une personne qui cherche à en savoir plus sur votre entreprise. Retracez son parcours de recherche sur internet pour voir les informations qui ressortent. Il faudra identifier les mots clés importants que les personnes peuvent utiliser pour avoir accès à du contenu vous concernant.

 

2. Travailler votre image auprès de vos collaborateurs

Vos salariés et collaborateurs sont ceux qui connaissent le mieux votre entreprise. Leurs propos, positifs comme négatifs, peuvent avoir une forte influence sur votre e-réputation. De plus, vos collaborateurs ont accès à de nombreuses informations et données confidentielles. Mieux vaut donc soigner l’image de l’entreprise en interne pour être en bon terme avec tout le monde.

Pour cela, soyez à l’écoute. Développez la qualité de vie en entreprise et remettez régulièrement votre management en question. N’oubliez pas qu’un salarié heureux est l’ambassadeur le plus crédible pour l’image de votre entreprise sur internet.

 

3. Optimiser votre référencement naturel

La meilleure méthode pour tenir les mauvaises langues à distance est d’être bien positionné sur les moteurs de recherche. Plus vous apparaîtrez dans les premiers résultats, moins vous laisserez de place à vos détracteurs sur les moteurs de recherche. De plus, les sites d’avis ont souvent un bon référencement naturel et peuvent facilement apparaître devant votre site sur des recherches.

 

4. Publier du contenu pour occuper l’espace

Le meilleur moyen de contrôler la situation est de devenir acteur de sa réputation. Il est en effet difficile de garder sa réputation sur internet sans tâches. Mais vous pouvez diminuer la visibilité de vos détracteurs dans les moteurs de recherche en publiant régulièrement du contenu. Ainsi, le contenu positif pourra masquer les publications susceptibles de nuire à votre e-réputation.

 

5. Soigner votre image sur les réseaux sociaux

Les informations circulent très vite sur les réseaux sociaux, mieux vaut ne pas se laisser dépasser. Vous pouvez faire appel aux services d’un community manager ou gérer les réseaux sociaux en interne. Dans tous les cas, l’objectif est d’entretenir une relation seine avec vos clients, prospects, candidats, ou salariés.

Sur les réseaux sociaux, appliquez la méthode EcPaRe : écouter, parler, répondre. Soyez toujours à l’écoute de votre communauté, publiez du contenu de qualité régulièrement et répondez toujours.

Vous avez reçu une mauvaise note ou un avis négatif sur votre page ? Quelqu’un a posté un commentaire incendié ? Gardez votre calme, ne vous énervez surtout pas et répondez toujours. Expliquez-vous ou proposez des solutions au problème de la personne qui se plaint pour ne pas laisser la situation s’envenimer. Le fait de discuter avec vos détracteurs en privé peut aussi vous aider à désamorcer les conflits.

Restez à l’écoute vous permet de pouvoir remettre vos produits/services en question. Servez-vous des critiques que vous recevez pour améliorer ce qui ne va pas. Vous répondrez mieux aux besoins et éviterez ainsi les frictions.

 

6. Faire une veille régulière

Il existe de nombreux outils pour vous aider à contrôler votre e-réputation (Netvibes, Googlealert, Social mention…). Mais les outils ne suffisent pas toujours à détecter tout ce qui pourrait être dit sur l’entreprise.

Passez donc de temps à autre à la bonne vieille méthode en faisant vos propres recherches. Passez quelques heures à éplucher les moteurs de recherches, à regarder les avis qui ont pu être émis sur votre entreprise et contrôlez ce qui se dit sur les médias sociaux.

Si vous vendez des produits, inspectez régulièrement les avis exprimés à propos de vous ou de vos produits sur les sites d’avis ou sur les sites marchands qui commercialisent vos produits. Vous pouvez d’ailleurs demander à vos clients les plus fidèles de laisser des avis de satisfaction sur votre site, les sites marchands, votre page Facebook, etc.

 

7. Anticiper la menace

Détecter les menaces le plus tôt possible vous permet de pouvoir réagir rapidement avant que le « bad buzz » ne se propage. Prévoyez les réponses adéquates en cas d’attaque et privilégiez le dialogue. Savoir reconnaître vos torts, vous excuser et proposer des solutions peut vous permettre de vous en sortir en évitant la casse.

 

Concentrez vous sur l’essentiel : vos candidats

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